Alix Partners的一项新调查显示，由于特朗普总统的贸易战和关税政策，电子商务行业正在经历十多年来最具颠覆性的时期。调查发现，网上购物活动急剧下降，运输和退货政策正在调整，以削减企业成本。
AlixPartners的数据显示，主要品类的送货上门网购经历了两位数百分比的同比下降，其中办公用品下降了13个百分点；体育用品，下降12个百分点；化妆品、家具、家居用品和大型电子产品，每一个都下降了10个百分点。
咨询公司零售业务合伙人Chris Considine表示：“这标志着十多年来在线品类增长首次出现普遍回落。”
食品杂货是这种负面趋势的明显例外。
根据AlixPartners的数据，关税一直是消费者改变他们的购买行为的催化剂。从数据中发现，34%的消费者表示，由于价格的不确定性，他们推迟了购买；66%的消费者表示，如果海外价格上涨10%，他们将寻求选择国内；28%的消费者受访者表示，他们提前购买是为了避免额外的进口成本。
调查显示，有相当一部分人（20%）希望“购买美国货”。
图：美国进行送货上门网购的成年人比例下降（各商品类别2024年和2025年对比）
Considine表示：“关税正在对消费者行为产生重大影响，导致时机变化和潜在的需求回流。零售商可能需要重新评估采购和定价策略，以保持竞争力。”
这项在线送货上门调查是由AlixPartners在5月31日至6月3日期间对消费者、零售和运输公司进行的。
除了影响购买的关税外，零售商还在与退货和送货成本的挑战作斗争。调查显示，退单比例有所上升，与此同时，近四分之三的高管表示，每个包裹的配送成本已经上升。
调查显示，整个电商行业的送货和退货政策都在收紧，更强调店内提货和退货。消费者的行为仍然严重受到免费送货和次日送达的影响，但近一半的受访零售商已提高了免费送货的最低订单要求，或者现在要求成为会员。
AlixPartners调查的大多数电子商务高管表示，削减最后一英里的配送成本优先于改善服务。
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